Ayuda

¿Cómo podemos ayudarte?

Configura tu asistente o encuentra la ayuda que necesitas.

Tu primera conversación, en 6 pasos

Puedes hacerlo por tu cuenta; la ayuda del equipo es opcional.

Crea tu cuentaVerifica tu correo y crea tu empresa.
1. Crea una cuenta con tu correo y una contraseña de al menos 12 caracteres.
2. Verifica el código recibido por correo.
3. Crea tu empresa. Si se interrumpe este paso, vuelve a intentarlo desde la misma cuenta.
¿Ya tienes cuenta? Inicia sesión para continuar.
Publica tu informaciónElige una plantilla y publica tus datos.
Elige la plantilla que mejor encaje con tu negocio:
- Turismo: destinos y servicios.
- Servicios: solicitudes de cotización o cita.
- Preguntas frecuentes: información y FAQ, sin necesidad de un catálogo.
Guarda la información, las políticas y la persona de seguimiento. Después, publica: los cambios de borrador no llegan al asistente.
Prepara YCloudUsa una cuenta de YCloud que controles tú.
Necesitas un número elegible de WhatsApp Business. La conexión se prepara en el proceso de Coexistence de YCloud.
1. Abre tu cuenta de YCloud. Si necesitas ayuda para prepararla, contacta al equipo de Qtopy.
2. Vincula el número mediante WhatsApp Business APP Coexistence y completa la autorización y verificación que soliciten YCloud o Meta. Así puedes seguir usando WhatsApp Business. Ver instrucciones de conexión.
3. En Developers → API key, copia la clave estándar de la cuenta y pégala en este formulario. Las claves de custom apps no están admitidas.
La clave permite acceder a todas las API y activos de tu cuenta de YCloud. Qtopy la guarda cifrada y no vuelve a mostrarla. Puedes reemplazarla reconectando el mismo número y revocarla desde YCloud.
Conecta WhatsAppAñade tu número y la clave de YCloud.
En Configurar asistente o Equipo y configuración, introduce:
- Tu clave estándar de YCloud.
- El número empresarial en formato internacional.
Al conectar, autorizas a Qtopy a operar tu asistente. En el siguiente paso elegirás un teléfono distinto para las pruebas.
La clave tiene alcance de cuenta y se guarda cifrada. Pégala solo en el formulario; no la envíes por correo ni chat.
Prueba el asistenteComprueba la respuesta y el control humano.
1. Usa Vista previa con consultas sintéticas. Revisa las respuestas, el idioma y las solicitudes.
2. Publica y pregunta por información del negocio desde el teléfono de prueba. Confirma que llega una respuesta del asistente; una transferencia a una persona no completa esta comprobación.
3. Responde desde WhatsApp Business y comprueba que el asistente se detiene. En Consultas y seguimiento, abre la conversación y usa Devolver al asistente. Escribe de nuevo para comprobar que retoma la atención y confirma la prueba en el panel.
La prueba vale para la publicación y conexión actuales. Publicar o reemplazar credenciales requiere repetirla.
Activa las respuestasElige quién puede escribir y activa el asistente.
1. Elige los números permitidos y activa explícitamente las respuestas.
2. Para abrir el acceso a todos, necesitas una prueba vigente. Este cambio deja la automatización apagada: actívala de nuevo cuando estés listo.
3. Revisa las solicitudes en Consultas. Una conversación en manos de una persona permanece así hasta su devolución explícita al asistente.
El asistente recoge consultas; tu equipo confirma reservas, citas, pagos, descuentos y disponibilidad. No confirma estas operaciones ni consulta disponibilidad en tiempo real.

¿Algo no funciona?

No recibo el código de verificación

Inicia sesión con tu correo y contraseña para pedir otro código y continuar la verificación. Si ya verificaste tu correo pero no terminaste de crear tu empresa, vuelve a intentarlo desde la misma cuenta.

El asistente no responde

Comprueba que las respuestas estén activadas y que el número esté permitido. Completar la configuración no las activa.
Si una persona tomó el control, devuelve explícitamente la conversación al asistente cuando termine de atenderla.
Revisa el estado del asistente en Ajustes. Si sigue en pausa, contacta al equipo de Qtopy; puedes continuar la atención humana.

Necesito reconectar YCloud o cambiar la clave

Si YCloud deniega el acceso o tiene una verificación pendiente, resuelve ese paso allí primero.
Vuelve a conectar el mismo número con la clave actual. El historial y las conversaciones humanas se conservan; las respuestas quedan apagadas.
Repite la prueba de respuesta entregada y de toma de control desde WhatsApp Business antes de activar a todos.

Desconectar detiene los pendientes. Para revocar el acceso, elimina también la clave o el webhook en YCloud, según corresponda.

El asistente está en pausa o hay una interrupción

Ajustes muestra el estado del asistente. Qtopy administra los recursos de tu plan y te ayuda a restablecer el servicio.

Durante una interrupción, desactiva el asistente y atiende desde WhatsApp Business. Contacta al responsable de la beta indicado en tu invitación para revisar un incidente.

Informa del nombre de tu empresa, la hora y el error. No envíes claves ni conversaciones privadas.

Las suscripciones, checkout y planes comerciales están fuera de este lanzamiento.

Cuenta y acceso

Olvidé mi contraseña

Pide un enlace de recuperación con el correo de tu cuenta para restablecer la contraseña.

Quiero exportar o borrar mis datos

Entra en Cuenta → Privacidad y datos para acceder a los controles de exportación y eliminación. Puedes consultar qué se conserva y cómo se elimina en la política de privacidad.